申城“水管家”走进小区“贴身服务”
中国水利网站6月6日讯（记者 欧阳田军 通讯员 刘祎芸）记者从6月5日“上海城投志愿者服务月”启动仪式上获知，从今天（5日）开始，申城将有一批“水管家”开始走进小区，为居民实行“贴身服务”。
这次推出的“水管家”供水服务代表制度，是供水部门为提升内部管理素质、加快工作流程运作、完善服务细节而实行的一项新动作。设立的宗旨就是要对传统的客户服务方式进行变革，通过区域化、区块化、网格化的分级管理模式，实现供水服务“最后一公里”的无缝对接。这在上海供水有史一百三十多年来还是首次。
据了解，每位供水服务代表将定点负责20家左右小区的一切有关供水服务方面的事务，日常工作就是负责与这些小区内的用户进行信息沟通，无论是表务方面的纠纷，还是养护方面的维修，供水服务代表在得到信息后都会在第一时间进行受理和解决。
目前，供水服务代表制正在黄浦区、静安区（部分）、闵行区（部分）、宝山区、青浦区（东部）进行试点，年内将在上海中心城区全面推开。
来源：中国水利网站 2016年6月6日
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