政务中心审批大厅水务局窗口得到好评

政务中心审批大厅水务局窗口得到好评

12月30日，北京市人民政府政务中心审批大厅召开第六次工作联席会议，会上，市水务局窗口工作受到大厅领导好评。市水务局窗口负责人代表市水务局向各进驻单位介绍了主要经验做法。自11月9日大厅正式运行以来，北京市水务局从树立窗口形象入手，健全组织机构，加强领导，认真监管，强化服务，不断提高窗口服务质量及服务水平。

一是加强领导，建立健全组织机构。任杰局副巡视员为主管局领导，局法制处为主管处室，建立投资和非投资审批窗口2个管理组，明确职责，分层级加强管理。二是加强教育，提高审批服务意识。受理窗口工作人员直接与群众打交道，代表着水务局形象。通过教育，让窗口工作人员牢固树立爱岗敬业意识、为民服务意识，努力做到最好，共同树立好形象。三是加强管理，严格遵守各项制度、规定。逐条学习《北京市政务中心窗口服务规范细则（试行）》等大厅制度；在大厅各项制度的基础上，完善和制定了我局窗口的各项工作制度，如请假制度、考勤制度、例会制度等等，用制度来规范日常工作秩序、用制度来约束审批办理行为，并突出重点内容、突出重要时段，有针对性的进行讲评，从而尽量避免或减少不符合规定的行为发生。四是加强学习培训，提升审批服务能力。组织窗口人员参加审批系统的操作培训，及时完成我局业务审批系统与市审批平台的对接，强化系统操作熟练度，提高操作技能和办理效率，用《北京市水行政审批业务工作手册》规范工作人员办理行为，用《北京市水务局行政审批事项办事指南》指导申请人申请办理事项。五是加强与大厅相关部门的沟通协调，解决系统设备、设施等方面的问题，确保我局各项工作的正常开展。

在大厅运行期间，主管局领导多次询问大厅对接及管理情况，到大厅窗口进行调研，组织各有关单位，协调解决工作存在的问题。局机关党委副书记检查指导大厅窗口工作，打气鼓劲，调动工作人员的积极性。截止到12月25日，北京市水务局大厅窗口共受理审批105件、办理72件，接受咨询289人次，无违法违规现象，窗口实现零投诉。同时，市水务局窗口工作多次在市政务中心进驻部门工作联席会受到表扬。

下一步，北京市水务局窗口工作将按照局领导提出的“强化责任、加强管理、优质服务”的要求及市政务服务管理办的各项规定要求，进一步加强窗口人员思想、纪律、作风、廉政方面的教育工作，树立好我局窗口形象，为申请人提供快捷、高效、优质的服务，共同推进市政务服务审批大厅的建设。（局办）