北京市水务局组织调研供水服务评价调查工作

北京市水务局组织调研供水服务评价调查工作

10月27日，为做好北京市供水服务评价调查工作，提高供水企业服务水平，北京市水务局组织北京市城镇供水协会、调查单位及石景山区自来水公司到北京市自来水集团良泉水业有限公司开展调研。

供水服务评价调查工作已连续开展两年，2015年将继续委托第三方专业机构开展调查、评价，从供水保障、服务管理、信息公开、意见处置等方面帮助供水企业查找服务过程中存在的问题，提高服务质量。

良泉水业有限公司介绍了近期，针对供水服务评价调查工作中发现问题所采取的措施。例如开发水费预售卡，实现了查表后在居民家中刷卡缴纳水费；在92个社区公示供水服务联系人，方便居民咨询、解决用水问题；加大宣传力度，普及供水常识，起到了很好地效果。

调查单位深入解读了各项指标设定的依据及评判标准，并对前两年的调查情况进行了总结，从评价结果看，无论从水质水压情况到管理服务水平，供水行业整体水平都有一定程度提升，尤其是南水北调受水区域用户在水质方面满意度显著提升。

北京市水务局表示通过对供水企业服务对象满意度和满意率的调查，掌握用水单位、居民的想法，方便供水企业找到亟需解决的问题。通过行业内部对比，使各供水企业发现差距，学习先进经验，取长补短，提升服务水平。希望各供水企业在做好服务工作的同时，加大创新力度，适应新时期飞速发展的社会形势和用户需求，促进行业更好发展。（供水处）