白河县自来水公司树立企业新形象

白河县自来水公司树立企业新形象

2015年以来，陕西省白河县自来水公司在开展“三严三实”专题教育工作中，针对当前供水工作的热点和难点问题，积极走访人大代表政协委员和供水用户，倾听群众意见和建议，采取多项举措，着力解决供水工作不严不实的问题，以优质的服务树立公司安全供水的良好形象。

一是强化作风建设执行力。各部门尤其是对外服务的安装、收费、接待咨询等“窗口”部门认真执行行风建设规章制度，规范服务程序，对各项服务群众工作层层分解，责任到人，通过对群众意见簿和不定期电话调查回访、走访等方式，对干部职工工作作风进行综合考核。二是严格执行首办责任制。对用户通过各种方式反映的问题，做到事事有回音、件件抓落实，办结率保持100％。突出重点，抓住行风建设的关键环节，针对用户关心的热点难点问题，进一步完善工作措施，开展自查自纠活动，消除薄弱环节，坚决杜绝服务不规范、推诿扯皮、拖拉散漫、刁难客户和服务态度“冷、横、硬”等问题，以行风建设的实际成果取信于民。  三是认真落实行风建设制度。严格执行服务承诺制度和服务违纪警示制、工作失误责任追究制，严肃查处违纪行为，从制度上保证行风建设目标的落实。加强监督检查，公司行业作风督查部门定期检查供水服务情况，并随时抽查、启动调度整改工作。四是积极扩大社会监督，加强与用户的交流，设立24小时行风监督热线，了解对外服务情况和用户意见、建议，加强供需水双向联系和沟通，做到内外监督相结合，不断促进行风建设。

自今年5月以来，白河县自来水公司接待供水用户群众来电来访98人次，均按要求办理予以回复，对30余户家庭确有困难的居民用房予以减免管道安装费用，对社区结对扶贫对象进行上门服务10余次，通过走访、问卷、电话和网络等多种形式进行调查和反馈，各项供水和社会服务工作受到了群众的一致好评。（詹晓慧）