淄博黄河河务局党组专题研究12345政务服务便民热线办理工作

4月23日，我局召开党组会议，专题研究淄博黄河市民投诉工作。会议认真学习了《淄博12345政务服务便民热线工作考核办法（试行）》和《关于进一步做好旅游旺季12345政务服务便民热线办理工作的通知》，通报了1~4月份12345热线办理情况，并进行了逐项分析。

会议要求，一是要切实提高思想认识，深入贯彻落实市委市政府关于12345热线办理的要求，增强快速响应、及时沟通意识，做到“件件有回音、事事有着落”，扎扎实实为群众办实事、解难题。二是要强化分析研判，及时分析普遍性、区域性和群众反映集中的意见建议，研究制定针对性对策措施，在做好本职工作的同时强化机关庭院、物业管理，牢牢把握热线工作主动权。三是要抓住关键节点、重大事项的宣传引导，提前做好解释工作，及早化解矛盾。四是密切关注“五一”节假日期间热线事项办理工作，积极回应群众诉求，切实提高办理效率和办理质量，确保各项工作平稳有序。

下一步，我局将继续强化组织领导、压实工作责任、强化督导考核，凝聚热线工作强大合力，确保把群众的事情办实、办好。