“神回复”频现源于官微成摆设

“神回复”频现源于官微成摆设

近日，四川某环保局的官微“火”了一把。“不说话没人当你是哑巴”“面子是别人给的，脸是自己丢的”……面对网友热心环保事业，该局官微竟作如此回复，恶语相向、讽刺挖苦，让群众感到深深的恶意。据有关部门所言，此系智能消息“自动回复”，似乎更有种“此地无银三百两”的意味。（6月21日《新华日报》）

官微，本应该给官方服务加分，甚至添彩。然而，“自动回复”的怒怼，却让群众质疑官微存在的必要性，而且会一次次伤了民心。第三方平台有责任，但绝不是主要责任，更不是官方不作为的遮羞布。自贡方面以及运营平台都已做出回应并道歉，但是道歉仅仅是一个开始。面对如此“火”的官微，还需想方法好好降温。

“两微一端”是公共治理载体，代表着政府形象，具有一定的政府公信力。“托管”并不意味着责任“脱管”，系统自动回复也不该是“背锅侠”。在部分地方，网络政务缺少客服维护，只是作为应付上级检查的幌子；有的则互动生硬、冷漠，更有甚者系统自动回复的“雷语”，这警示着政府部门不能当“甩手掌柜”，平台发布什么、怎么发布，地方政府部门当仁不让要“把关”。出现“雷语”的神回复就甩锅给“系统”，这是一种不负责任的态度，实属不应该。

平心而论，官方的微博不一定要满是官腔，偶尔的逗趣也是可以的。但是，官方微博的言论，在网友眼里，就是代表一个官方的发声渠道。如果说，面对网友的质疑，官微的表态是毛驴怼大巴，难免给人一种高高在上又拒绝沟通的意思，这样的官微，也就难免会受到舆论的反扑了。

官微“神回复”频频出现，本质上都可以归结为一点：地方职能部门没有把政务新媒体当做有效的沟通渠道，而只是满足于“大家都有，我也得有”，搞形式主义，把官微当成了应付检查的摆设，没有真正让官微发挥作用。如果奉行这种甩手掌柜的思路，将公号运营外包的同时，把服务的职能也甩出去，再时髦的政务社交新媒体，也会冷了民心。（孙怡）