基层服务需涵养“匠心精神”

“老工人们搬进改造后新房的欣喜表情，我永生难忘。”在党的二十大中央和国家机关代表团讨论现场，中国城市规划设计研究院上海分院院长孙娟代表讲述了上海普陀区曹杨新村改造项目带来的变化。原本楼道里的公共厨卫巧妙腾挪后，每家每户拥有了独立的厨卫；符合条件的老楼加装了电梯，过去蛛网般的架空线消失在地下；与此同时，砖红瓦片、老式木窗等得以保留，让小区留住了历史记忆。

   群众利益无小事，一枝一叶总关情。事实上，党和政府在民生小事上的做法，更能体现出治理水平的高低，让人民群众拥有更直观的感受，满不满意，往往就在一些细节之上。如今，人民群众对美好生活的向往更加强烈，我们既要全力推动经济发展，改善人民群众的总体生活水平，也要聚焦群众反映迫切的问题，把事情干在细处实处，让“利民”思想处处得以彰显。

尊重群众意愿是前提。其实，群众身边出现一些“老大难”问题，多数是因为“没钱”造成的，需要政府部门予以支持。但是，很多事情的解决又有多种方式，效果也不尽相同。要主动俯下身子，收集群众的意愿，同时多向群众取经，注重生态环保、人性化设计、简单实用等原则，让群众从中得到最大的益处，不至于花“冤枉钱”。

勇于改革创新是路径。众所周知，在城中村的改造过程中，绝大多数城市都搞“一刀切”，直接推倒了重建，要么在房屋的表面做文章，搞统一的风貌设计，却忽略了对历史记忆的保留，同时也花了大价钱。对老楼增加独立厨卫，加装上下电梯，群众的生活方便了，老楼与新楼的差距缩小了，反而是“花小钱办大事”，何乐而不为，关键要结合实际敢于创新。

顾及群众利益是保障。群众满意不满意、同意不同意，是衡量我们工作得失的重要标准。为此，民生方面的工作，绝不能代群众“做主”，也不能高高在上随意为之，要充分顾及群众的感受，考虑群众的利益，多让群众得实惠，工作也就好干多了。切不可从中谋利，甚至侵害群众利益，否则就可能遭到反对，留下一堆“烂摊子”。