善于从“民声”揣摩干事信号

新春的万家灯火里，少了些愁怨，多了些温情。自2020年4月担任信访局长以来，王瑞霞用真心、真情、真干践行“为民解难，为党分忧”的职责与使命，换来了信访群众的笑颜舒展，架起了党和政府与人民群众之间的“连心桥”，荣获全国“人民满意的公务员”称号。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。作为基层干部，如何了解民情，搞清楚群众的心思，是为民服务的前提和基础。否则，不对精准对接群众的需求，即便出了许多力，花了不少心思，群众的获得感却很少。为此，要想方设法多在调研下功夫，尤其要经常走近群众，与他们打成一片，从民声中发现问题、解决问题。

要净化作风，主动亲近群众。要放下高高在上的架子，真正与群众平起平坐，把群众视为亲人，才能在内心与群众贴在一起。为此，要多利用闲暇之时，到社区去逛一逛，到企业车间去看看，在田间地头察民情，进农家小院听真话，尤其要多到别人不愿意去的偏僻之所，与群众交心谈心，打消顾虑，全面细致地了解事实，当群众眼里的贴心人。

要转变思维，善于发现信号。其实，很多问题的出现、矛盾的激化，都有“前兆”，越早发现介入，付出的代价越小，解决问题越容易。还有一些看起来无关痛痒的事情，却一直放在群众心上，久而久之不闻不问，就会影响到群众对我们的评价。要主动俯下身子，关注群众的一言一行，尤其要从一些小事、不经意的话语中洞察到“信号”，再进一步了解事情缘由，从而找到工作的方向，解决好一些潜在问题。

要真心实意，真正解决问题。一分耕耘，一分收获。干部上了几分心，付出了几分力，效果自然能得几分。对待群众的事情，要非常重视，挂在心上，抓在手上，能立马就办的绝不推脱，不能当面办结的要告之时限。真正做到急群众之所急、忧群众之所忧、解群众之所困，把矛盾消除在萌芽状态，给群众满意的答复。绝不能推诿扯皮，打太极、踢皮球，伤了群众的心，就会产生许多“后遗症”。