基层治理要多些“服务靠前”

近日，西安市莲湖区枣园街道凉皮店老板李红艳开心地说：“现在方便得很，我在街道一次性就把营业手续全办好了，工作人员还亲自送证上门，既便捷又高效，真没想到！”这是西安市创新基层党建引领基层治理和为民服务的缩影。

一分耕耘，一分收获。基层治理是一个非常棘手的工作，一旦干得不好，就会遭到群众的批评诟病。近些年来，在党中央的领导下，拿出了许多“刀刃向内”改革举措，推动基层治理水平不断提质增效，取得了看得见、摸得着的实效。但应该看到，基层治理抓得好不好，关键在服务的思维，尤其要变“被动完成”为“主动服务”，未雨绸缪、主动出击，才能达到事半功倍之效。

从西安莲湖区的案例可以看出，当地服务得到认可的原因，主要还是干部放下了高高在上的架子，主动上门服务，让商家足不出户，就能办好事情。可现实生活中，有的地方口口声声喊简政放权，高高在上说要提升服务水平，可偏偏缺少换位思考，没弄明白群众需要什么、不满什么、渴望什么，导致服务供需缺位，服务的结果与理想相距甚远。

其实，服务既要有质量，还应有温度。相比之下，亲情般的温暖，更容易打动人、感染人。作为一名卖凉皮的老板，如果到政务服务大厅去办，事情也办得好，但自己就得关门，耽搁生意。现在就近办理，证件还亲自送上门，比以前方便多了，这些实实在在的便利，正是提升群众满意度的关键地方。

口说千遍，不如行动一次。基层治理提质增效，既离不开先进的理念、智能手段的辅助，但关键还得靠工作人员，转变思维保持与时俱进。群众上门办事，是“有求于人”的感觉，但工作人员上门服务，则更能体现自己的“主人翁”地位，两者之间有着明显的区别。