官网“复制式回复”折射懒政病根
近日,有成都市民向上游新闻反映:自己在原四川省工商局网站反映相关问题时遭遇了“复制式回复”:四川省工商局的回复内容,竟然只是将自己反映情况的标题复制了一遍。(5月7日新浪网)
真是不看不知道,一看吓一跳。据上游新闻记者核实发现,该网“局长信箱”从2012年3月5日该网站局长信箱的第一封来信开始,直到今年3月11日回复的最后一封来信,原四川省工商行政管理局网站局长信箱栏目2037条留言的回复中,标题和内文均为直接复制了来信人的标题,网友反映的“复制式回复”的确存在。
群众问什么问题,直接将标题原样回复,岂不轻松自在!据当地官方作出回应,称这一情况可能是系统设置错误。细细想来,也可能确实如此。但一个不争的事实却难以回避:近6年时间,多达2037条留言“复制式回复”却一直未被人发现,也间接印证,“局长邮箱”就是一个摆设,根本就没有人“打理”,完全处于掩耳盗铃状态。
对群众而言,如果没有疑问,没有诉求,或是咨询相关问题,谁愿意在官方邮箱留言?可是,直接将标题复制下来,再回复给群众,于民情民意于不顾,这样的服务作风,显然难以“过关”。同时也折射出,官网的日常管理并不到位,也未用心,完全处于“托管”状态,这种网站除了应付上级检查,恐怕也难以成为服务群众的助力。
为人民服务讲究的是诚心实意,使出全力,该履职尽责的地方不推诿,该及时回应的不耽搁,才能得到群众的理解和认可。如果只做表面功夫,只对上负责,无视群众的利益,就必定损害自身的公信力,也会引来群众反感。
事已至此,除了对涉事的单位负责人进行倒查问责,给群众一个满意的交待,同时,更应该加强对政务网站的规范化建设。彻底改变“重建设轻管理”观念,切实提供必要的人财物保障,安排专人进行管理,同时加强考核检查,对管理不过硬、不及时的干部,严加问责,形成震慑,切实增强管理网站的积极性、主动性,能够真正上心,管出实效。
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