建立政务“好差评”凸显“店小二”诚意

着力优化营商环境，中国政府再出“新招”。今年政府工作报告首次明确提出，建立政务服务“好差评”制度，服务绩效由企业和群众来评判。中国政府以此倒逼自身做好服务的方式，引发人大代表的热议。

其实，类似的模式早已在商业机构得到了很好应用，各种服务大厅都摆着评价器，群众只需动动指头，就能对服务满意度作出评价，想给个怎样的评价全凭客户说了算。如今在政务服务领域建立“好差评”制度，显然也有效仿之意，不仅仅是赋予办事群众评价权利，也是在理顺政府与群众的关系，诚心把自己置于“店小二”位置，接受办事群众监督。

众所周知，一个地方的政府服务中心，就是集中为民办事的“综合体”，服务的效率高不高，直接决定了群众的等待时间；工作人员态度好不好，影响着办事群众的心情；流程是否清晰简单，也关联着群众能否轻松办成事。只有努力优化办事流程，打通信息“孤岛”，减少冗余证明，提升工作人员服务作风，多管齐下方能见效。

但事实早已印证，要当好服务群众的“店小二”，确实挺不容易。毕竟，体制内外有区别，商业机构的评价机制能发挥倒逼机制，工作人员不敢任性乱来，与严苛的惩戒机制是分不开的。但体制内就完全不一样了，把服务作风的评价权利交给办事群众很容易，但对评价结果的运用却显得很为难。有的单位对屡得差评工作人员，抱有“护犊子”心态，处罚“蜻蜓点水”，往往以批评教育代替真问责，做做样子给他人看，既不能产生“切肤”之痛，也令他人无所畏忌。因而才会出现，“群众一边打着差评，工作人员依旧任性不改”的怪象，令“好差评”制度失去了意义。

要知道，一个“好差评”制度的生命力，不在于制度本身设计有多完美，而在于制度的运行能得到几分落实，是否真正实现了奖勤罚懒，让优秀者更加努力，令后进者知耻而后勇。否则，如果仅仅是停留在前期“建立”，而忽视了后期“监管”，“好差评”制度的美好愿景，难免化为泡影。