莫让群众“小事”变“大事”

今年，国家信访局在全系统启动微信创作大赛，株洲信访局推送的《农贸市场无处安放？“邻避效应”怎么破》点击量突破十万。文章讲的是化解民生纠纷的故事：一个生活小区与农贸市场挨着，部分居民嫌吵怕脏，惠民的事却因为“扰民”招来怨怼，矛盾升级，还引发群体上访。对此，信访部门及时协调多个部门，耐心劝导涉事方，妥善解决现实问题，双方最终达成和解。（9月18日人民网）

很多矛盾纠纷都是“养大”的。第一时间为民排忧解难，是党员干部义不容辞的责任，理应主动介入，全力以赴。然而，当问题还“很小”时，总入不了一些干部的“法眼”，不屑于顾，更不想动手挪脚及时解决。非得等到矛盾升级、问题恶化，在多方力量施压下，才恍然回过神来，撸起袖子管一管。

不可否认，服务群众都是些鸡毛蒜皮“小事”，要么是东家的鸡吃了西家的菜，要么是东家的行为侵害了西家的利益，如此种种。在群众自身不能解决时，才会向有关部门举报。如果党员干部及时到场，或许动动嘴巴，动之以情、晓之以理，矛盾纠纷就迎刃而解，彻底画上句号。相反，本着“事小而不为”心态，不愿为“小事”动脑筋、想办法，视之不见当冷漠旁观者，必然造成问题升级，之后要想解决，付出的代价就要大得多。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。一些党员干部无视群众诉求，主要还是懒政思想作怪。一方面觉得这些“小事”翻不起多大的“风浪”，迟一点解决也没事，一拖再拖，最终抛之脑后；另一方面认为解决这些“小事”对自己无益，不能为政绩“加分”，干与不干一个样。这些只考虑个人得失，不过问百姓死活的做法，与服务群众的宗旨背道而驰，只会令群众身边的问题越积越多，问题由小变大，成为透支群众获得感的“顽疾”。

解决群众难题，要有好态度，要有真诚心。表面上看起来复杂的事情，只要敢于担当尽责，认真梳理到位，解决的对策自然就会“浮上来”。群众身边有了问题不可怕，只要尽心尽责，发现一个，解决一个，始终把库存“清零”，就能形成良性循环，始终能得到群众的赞许，收获群众的信任。