怕“暗访拍照”就该事前整改

在辽宁省，第六督查组在沈阳铁西区政务服务中心暗访时发现，民政、教育、体育等窗口摆放着“暂停服务”的牌子，没有工作人员，让办事群众焦急等待。督查人员拍照时，遭到窗口工作人员堵截，要求删除照片。当督查人员亮明身份后，一名工作人员不知从什么地方匆忙赶到，解释是因为闹肚子而离岗，其他缺岗的窗口也立即有工作人员赶到。(9月3日《人民日报》)

如果不拍照，工作人员不知道有人暗访，依然我行我束，“暂停服务”的牌子摆上桌，就可以干自己的事。一旦拍照留证，工作人员便意识到情况不对，立刻求饶，要求删照片。这些似曾相识的场景，已经叫人屡见不鲜，但一些政务服务中心的工作人员，始终不能以此为镜，多从他人处吸取教训，免得自己成为暗访的拍照对象。

类似行为道出了不良作风的顽固性，也足以说明纠风之难，任重而道远。不怕群众举报，就怕暗访拍照，至少说明两点问题：一是服务中心内部管理松懈，平时对工作人员缺少监督纠正，放纵了群众眼皮子下面的懒政行为；二是无后顾之忧的心态作祟，即便被群众举报，最终处理权也会交到单位，“三罚三杯”做做样子，必然让懒惰者毫无后怕。工作人员也十分清楚，上级来暗访就完全不一样，暗访的本意就是要发现问题，也是为了抓典型，会从重处理，因而面对有人拍照留证时，就立马意识到问题的严重性，堵截拍照者也要删照片。

按理说，政务中心工作人员应该最怕群众举报，但实际上只怕上级暗访，说到底，还是对上负责、对下不负责的心态作怪。通常情况下，群众只想把自己的事情顺利办了，不想节外生枝，得罪了工作人员，乃至相关单位，怕给自己“穿小鞋”。只要不是被逼无奈，恐怕也没有人因为“暂停服务”的牌子太多而举报。而且大家也深知，即使举报查实，也越不了多大作用，对自己办事无补，多一事不如少一事。

   心中没有鬼，何必怕拍照。在作风改进方面，很多人就是“慢半拍”，不到黄河心不甘，自己或身边人不被抓个现行，受到重罚，就难以真正当回事，就没有改进的动力。增进担当履职意识，守好本分，尽责尽力，才是服务群众的应有之态。