公共服务要少些“不及时”借口

7月6日，陇南市礼县卫生和计划生育局通过其微信公号作出回应称，当日上午8时30分，这名老人在给其妻子办理报销手续时，因气短腿疼，在签字报销时无法站立，所以跪在医保窗口前办理业务，被网友拍下了照片。

   继《人民的名义》电视剧中“跪式窗口”引起网上舆情风波，目前稍有“降温”的迹象，可陇南卫计局的医保窗口，也确实有些矮，如果真如当地官方所解释，以前有一条凳子，但由于监管不力，凳子丢失未及时增补，使群众只能“无凳办理”，年轻人还可以弯弯腰，可年纪大的恐怕就只有跪着还方便些，以致于被网友抢拍到“跪地办事”的场景，上传到网上，引来一片唏嘘与讨伐。

   在办公场所，丢一根凳子也确实是小事，花几十元钱买一根补上就对了。花钱不多，用钱正当，不用烦琐审批，分分钟时间就能办好的事。可是，在陇南礼县这个医保窗口，感觉起来却要难得多。即便在群众跪地办事的场景下，也无动于衷、视若无睹，连扶起办事老人这样的举动都没有。这种冷漠与高高在上的姿态，也确实让人心寒。

要说群众办事方不方便，工作人员最有发言权。每天来来往往那么多群众，大家办理时高兴与否，抱怨与否，是否无意之中提了意见建议，等等，皆被工作人员看在眼里，听进耳朵。如果真正能够换位思考，能多站在群众的角度换位思考，当群众不方便时，想想自身的不足，补补自己的短板；当群众有怨言时，理解一下群众的情绪，并从中找到自己的问题，进一步整改到位。如果公共服务窗口能以群众反映、面临的问题为改进导向，就必然能提质增效，得到群众更高的满意度。

一条凳子增补不及时，看似小问题，实乃作风大问题。反映一些部门对群众的烦忧并不上心，未充分体会到“群众利益无小事”的真谛与内涵，“放一放”“缓一缓”，使群众的问题一拖再拖，久久得不到解决。这种懒政，最能伤人心，也透支了自身的公信。

公共服务每天面临大量办事群众，一点一滴非小事。只有抱着“群众利益大于天”的敬畏感，认真处理到办事过程中的每一细节，才是应有的态度。