政务公开不能忽略“公众满意度”

记者28日从浙江宁波召开的“全国基层政务公开标准化规范化试点工作推进会”上了解到,我国100个基层政务公开标准化规范化试点将于今年完成验收,“公众满意度”将成为评估的一项重要标准。（6月29日中青在线）

   这些年来，政务公开的步伐与日俱进，群众办事、政策解读等，通过公开方式进入了千家万户，尤其是窗口部门对办理程序的说明，也更加主动贴切，为便民利民打下了坚实基础。

但一直以来，政务公开得如何，群众对此是否满意，往往是通过两种渠道来获得：一是自上而下的检查考核，用分数进行衡量；二是相关单位的自评与总结，好与不好自己说了算，偏偏忽略了服务对象的满意度、获得感。

可以很客观地说，政务公开就是为了服务群众，如果脱离了群众的评价，关起门来自己监督评价自己，就会陷入“当局者迷”的怪圈，也了解不到群众的需求，收集不到群众的意见，更找不出自身的“短板”不足，难有更大的提升进步。

将“公众满意度”纳入基层政务公开试点评价，最起码满足了群众的话语权，给了群众对服务质量的评价机会，心里有什么话，还有哪些不满意的地方，皆可在评价时行使自己的权利。否则，听不听群众说话一个样，谁还会埋下头，认真地听听群众对政务公开有什么想法。

虽然，这次只抽取了100个基层政务公开作为试点，但此举得到扩展，实现100%听取“公众满意度”，几乎是板上钉钉的事。当群众满意度关系到官员的政绩，对官员来说，就再不是小事，而是一件大事，得好好地认真对待。