“一键回应”是社会治理思路创新样板

“富华南路附近有板房倾斜，旁边就是变压器！”接到市民举报后，两分钟内，四川成都高新区网络理政办就将工单派给了责任单位。随后，石羊街道办事处派员实地查看，发现问题属实，当即联系成都市路灯管理处派员处理。不到两小时，成都市生态环境局、城管委工作人员也到达现场，要求施工企业即刻停工整改。（11月4日中国新闻网）

   按照以往的思路，市民发现板房倾斜，首先要到街道办事处报案登记，再由街道办联系住建等部门现场核实，再安排下一步处理措施。前前后后沟通协调，不仅会耽搁大量时间，也容易造成落实“肠梗阻”现象，为民解忧效率像“蜗牛”，办事质量没保证，提速升级难上加难。

但在成都石羊街道遇到问题，不到两小时就能落实到位，这样的治理效率足以刷新诸多公众的“眼球”。不禁要问：这是怎样的效率，社会治理思路中植入了多少技术技巧？

其实，社会治理提速绝不能仅仅在速度上做“加法”，而是要对治理思路进行改革创新，对以往的观念进行打散重组，以更加高效高质的方式呈现，这才是提速的关键所在。毕竟，中间流程多了，沟通的层次减不下来，社会治理要提速，就会成为空想，无法真正照进现实。

    成都“一键回应”的核心理念，就在于整合了各部门力量，依靠平台受理群众诉求，再“点对点”安排相关部门落实，减少了所有的中间沟通环节，也将责任落到了具体单位，提速也就有了基础保证。

反观当下一些地方，群众的抱怨多，尤其是向政府反映了诉求，就像“石沉大海”，久久没有回音。换位思考：这样的办事速度，又怎么可能赢得群众好评满意？社会治理提速，不能只把眼睛盯着相关部门，一味要求工作人员“快点”“再快点”，打不破旧的治理思维，就难有根本性的好转。

在这个改革创新的时代，政府部门也要积极行动起来，绝不能当“旁观者”拖后腿，要坚持以问题为导向，在便民利民行动中多改革、多创新，打破固定的套路，大胆地探索创新，才能推动社会治理提速升级，增进群众的获得感。